遞四方4PX淘寶集運常見問題解答FAQ------------递四方淘宝集运常见问题教程

3月24日起淘寶雲客服全面上線後將取締旺旺成為集運商接受問題諮詢的主要工具，各位親請通過此鏈接聯繫我司線上客服諮詢，感謝您的支持與配合!

 請不要直接聯繫淘寶旺旺！！聯繫淘寶旺旺回覆比較慢！！

電腦端入口： https://service.taobao.com/support/onlinecs/ocs.htm?spm=a215a.6974569.0.0.S16mSt&source_id=1511104450

請打開此連結后用淘寶賬戶登錄后選擇 ❤ 集運地區 ❤

手機端入口： http://h5.m.taobao.com/anycus/index.html?source_id=1511104450

​手機端打開后如果顯示客服不在線，請用電腦端打開！

1、支付轉運費後什麼時候可以收到包裹？

答：以下為各線路的轉運時效：

香港、臺灣線路：正常情況包裹自出庫時間起至3個工作日內完成派送；

日本、新加坡、馬來西亞西部：正常情況包裹自出庫時間起至5個工作日內完成派送；

澳大利亞、新西蘭、馬來西亞東部：正常情況包裹自出庫時間起至7個工作日內完成派送。

注：海關檢驗及其他不可抗力因素導致延誤，時間不在此計算範圍內

如需瞭解物流軌跡，可進入以下網址跟蹤包裹軌跡：http://member.transrush.com/Transport/LogisticsTransferTrace.aspx?code=&vcode=&source=undefined

2、包裹到達集運倉後，支付轉運費後什麼時候會發貨？

答：以下為每個線路的發貨截單時間：

香港、新加坡、馬來西亞、澳大利亞、臺灣線路：

正常情況當天19：00前付款成功的訂單，第二個工作日安排出庫

注：周日不出庫，且週五19:00後付款訂單安排下週一出庫，節假日另行調整

新西蘭線路：

正常情況當天16：00前付款成功訂單次日安排出庫

注：周日不出庫，且週五16:00後付款訂單安排下週一出庫，節假日另行安排

日本線路：

正常情況每週二、週四、週六發貨，當天19：00前完成支付訂單可安排出庫，其他時間不出庫，節假日另行安排

3、包裹便利店超大/超容如何處理？

答：因便利店收貨尺寸及容量的限制，較大的包裹無法送至便利店，建議您申請退款，待收到退款成功通知後再重新合併選擇派送上門或自提點自提服務。

4、收到拒收或入庫異常短信，該如何處理？

答：由於您的包裹寄送到我們倉庫時不符合我司的轉運收貨標準而拒收，目前包裹並不在我司倉庫，當時已退回到您賣家的快遞公司，請您聯繫您的賣家通知他的快遞公司退回賣家處，您再和賣家協商退款事宜。

詳細的轉運尺寸標準，請進入官方店鋪查看：https://4pxtr.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.4-c.w5002-9585226405.2.YoSEsU

5、為什麼包裹簽收後不能支付轉運費？

答：由於您的包裹送達我們倉庫後，倉庫還需要對您的包裹進行稱重、上架等操作，所以包裹達到倉庫後不能第一時間安排轉運，正常情況簽收8小時內會完成入庫，待包裹入庫後會短信通知您支付。

6、我在下一段訂單時候填寫的收貨位址不正確，在二段合單出庫的時候沒有找到修改位址的地方，可以修改位址麼？

答：您在淘寶後臺操作介面是無法修改收貨位址的，建議您支付轉運費後第一時間通知線上客服溝通並修改。客服旺旺：4px財務收款

同時建議您登陸淘寶帳戶將預設的錯誤收貨資訊及時進行更新。

7、我在淘寶上購買商品，想將包裹轉運到海外，需要怎麼操作？

答：以下網址為國際集運下單的操作流程， 具體詳情可以點擊進去查看噢。https://world.taobao.com/helper/knowledge.htm?spm=a21bp.7844068.picture_undefined.3.mW7J8X&&kid=6563052&qq-pf-to=pcqq.group

8、我選擇好需要集運的訂單點擊確認以後，還沒有付款，這個時候還可以取消集運訂單重新選擇嗎？

答：當然可以，在沒有付款之前，您可以在【海外物流訂單】中選擇【取消集運】，取消之後的訂單會仍然在【待集運訂單】裡，您可隨時再重新操作合單。

9、我的訂單在倉庫放了20多天了，轉運客服聯繫我說要我支付倉租費，這是什麼情況？

答：由於轉運訂單量比較大，且每個倉庫的面積有限，因此您的包裹最多可以免費存放20天，超過20天將按1元/單/天收取，建議您儘快安排轉運，以免產生更高的倉儲費；

若在90天內您沒有將訂單進行處理，則轉運商有權處理您的包裹，建議您及時合理安排。

10、為何我填寫了海外位址的位址之後，沒有出現【淘寶集運】的提示？

答：由於禁運品和部分超重超大件不適合轉運，因此淘寶在類目上做了相關的遮罩，此時，此寶貝不能使用轉運服務，如果您非常希望使用轉運服務，請線下聯繫我們集運商核實是否可轉運；如果核實答覆可以轉運，您再拍下寶貝，填寫倉庫地址並聯繫我司客服線下發貨處理。